Претензия

Покупатель может обратиться с претензией в разные сроки в зависимости от ситуации. В большинстве случаев, связанных с качеством и развитием посадочного материала на начальном этапе, срок обращения составляет до 60 дней с момента получения заказа. При несоответствии состава посылки или повреждении при доставке срок сокращается до 30 дней. В случаях, когда особенности проявляются на более поздних этапах роста, период обращения увеличивается до 1 года.

Форма компенсации зависит от конкретной ситуации и может включать возврат средств или начисление бонуса к следующему заказу. Ответственность за рассмотрение претензии может нести как производитель, так и магазин. Для части обращений наличие фото- или видеоподтверждения является обязательным, в остальных случаях оно может повлиять на итоговое решение.